Die ExtraEnergie GmbH aus Neuss macht vielen Kunden erneut Sorgen. Das Unternehmen bietet Strom- und Gasverträge sowie neuerdings auch Versicherungen an. Dies unter verschiedenen Markennamen wie Hitstrom, Hitgas, prioenergie und priogas. Was alle Marken vereint ist die Vielzahl von Beschwerden in Internetforen.
Ein häufig auftretendes Problem ist eine von ExtraEnergie gewährte Preisgarantie, die dann nicht eingehalten wird. So haben uns Kunden von Prioenergie berichtet, dass Sie trotz einer 24-monatigen Preisgarantie Erhöhungen von mehr als 30% nach dem ersten Vertragsjahr erhalten haben.
Die perfide Masche
Im ersten Jahr macht Ihnen ExtraEnergie ein tolles Angebot. Ein einmaliger Bonus soll sie schließlich zum Vertragsschluss locken. Inklusive dieser einmaligen Vergütung ist ExtraEnergie sogar günstig. Wichtig ist für das Unternehmen auf Platz 1 der Vergleichsportale zu sein. Ansonsten können nur schwer Neukunden akquiriert werden.
Vergleichsportale wie Verivox, Tarifcheck und Check24 erhalten vom Stromanbieter eine Provision für jeden Neukunden. Die Vergleichsportale arbeiten wiederum mit Werbepartnern zusammen und bieten diesen feste Provisionssätze für jeden Neukunden. Die Provision von Tarifcheck (www.versicherungspartnerprogramm.de) beträgt derzeit 16,50 EUR (Stand 14.01.2013) pro Stromwechsel-Antrag zzgl. MwSt.
Diese Gebühr finanzieren natürlich alle Neukunden mit. In Fachkreisen wird vermutet, dass vom Stromanbieter bis zu 50 EUR je Neukunden an die Vergleichsportale fließen. Auch der günstigste Stromanbieter muss diese Kosten aufbringen, denn eine Listung erfolgt in der Regel nicht kostenfrei. Alle großen Vergleichsportale arbeiten profitorientiert.
Anbieter müssen spätestens im 2. Vertragsjahr am Kunden verdienen
Ihr Stromanbieter hat für Sie bereits teuer bezahlt und muss sie mitunter für ein Jahr zum festen Verbrauchspreis beliefern, auch bei Steigung der Einkaufspreise. ExtraEnergie hat einen Weg gefunden, um an jedem Kunden gut zu verdienen.
Das zweite Vertragsjahr ist für den Stromanbieter soetwas wie eine Selbstbedienungsladen. ExtraEnergie erhöht die Preise drastisch. Teilweise um bis zu 100%!
Kunden, die nicht aufpassen oder keine ausreichenden Nachweise wie ein Rückschein für die Kündigung haben, werden nun zur Kasse gebeten.
Extra Energie GmbH informiert über Preiserhöhung per E-Mail mit folgenden Betreff: “Aktuelle Strommarktentwicklungen, Fortführung der Preisgarantie und Preisanpassungen”
Man kann es den Verbrauchern nicht übel nehmen, dass sie sich bei dieser Nachricht an nichts Böses denken. Doch der Verfasser dieser Nachricht hat einen perfiden Plan. Er will seine Kunden vom eigentlichen Sinn seiner Meldung ablenken. So wird mit einer Fortführung der Preisgarantie ein beruhigendes Gefühl beim Leser erzeugt. Schließlich ist von der Fortsetzung der bestehenden Preisgarantie die Rede. Allerdings meint ExtraEnergie telefonisch es sei anders gemeint. Man meine eine neue Preisgarantie für den neuen Preis. Dies geht aus dem Betreff jedoch keinesfalls hervor. Eine klare Täuschung.
In Wahrheit handelt es sich aber um eine versteckte Strompreiserhöhung. Dieser findet der Leser der E-Mail aber erst nach dem Wort Nummer 1105 nach folgendem Passus:
“Daher können wir Ihr Gewissen beruhigen, da Sie im nächsten Belieferungsjahr ab 01.04.2012 für weitere 12 Monate eine Preisgarantie haben. Einen Teil der gestiegenen Kosten müssen wir allerdings umlegen. Somit beträgt Ihr Arbeitspreis ab 01.04.2012 36,74 Cent/kWh.”
So viel Einleitung braucht das Team um den Geschäftsführer Samuel Schmidt, um auf das eigentlich Anliegen zu kommen. Dies ist in unseren Augen eine klare Kundentäuschung. Die Preiserhöhung ist nach Einschätzung vieler Juristen eine überraschende Klausel. Zumal in der Einleitung von einer Preisgarantie die Rede ist.
Der wichtigste Teil der Nachricht, nämlich die drastische Preiserhögung, kommt anders als üblich nicht zu Beginn der Nachricht, sondern zum Schluss.
Kunden der ExtraEnergie GmbH können die Preisinformationen sogar gleich ganz abbestellen. Das wäre dem Unternehmen wohl am liebsten:
“Wenn Sie diese E-Mail (an: E-Mail-Adresse des Kunden) nicht mehr empfangen möchten, können Sie diese hier abbestellen.”
Die E-Mail stammt in diesem Fall vom Ableger Hitstrom. Wir raten jedem Kunden, der eine solche Trickemail erhalten hat, Strafanzeige zu erstatten. Die Machart der Preiserhöhung legt die Vermutung nahe HitEnergie möchte den Kunden über seine Absichten hinwegtäuschen, um eine Kündigung des Kunden zu verhindern. Dies zum alleinigen Zweck hohe Gebühren, die in uns bekannten Fällen doppelt so hoch waren, einzufordern.
Kritik an Verivox
Das Vergleichsportal hat von 2009 an viele Tausend Kunden an Hitstrom vermittelt. Verivox hat einen Kodex, um den Verbraucherschutz zu gewährleiten. Diese enthalten auffällig oft die Bemerkung “Verivox behält sich vor…”. Solche Richtlinien sind natürlich wenig verbindlich und haben einen höheren Werbeeffekt als tatsächlichen Nutzen für den Verbraucher.
Der aus unserer Sicht einzig sinnvolle Bestandteil der Verbraucherrichtlinien ist die Begrenzung der Bonusberechnung, sodass es nicht zu allzu hohen Preisverwischungen durch Einmalzahlungen kommt und das eben nur tatsächlich bar erhältliche Boni berücksichtigt werden und nicht etwa Gutscheine für Drittanbieter etc.
Update 19.01.2013:
Bei uns haben sich einige Ex-Mitarbeiter der ExtraEnergie gemeldet. Darunter sogar noch derzeit beschäftigte Mitarbeiter, die die Methoden der Firma nicht länger unterstützten möchten.
Eine ehemaliger Mitarbeiter von Veriox hat außerdem folgende Anmerkung zum Stromanbietervergleich getroffen. Ihm sei aufgefallen, dass der Verivox-Kodex vor allem dazu dient, bestimmte Anbieter, die zwar günstiger sind als andere, aber weniger Provisionen zahlen aus dem Vergleich auszuschließen. Verivox verzerrt somit das Vergleichsergebnis, um Anbieter zu bewerben mit denen mehr verdient wird.
ExtraEnergie-Kundendienst ist angsteinflößend
Kaum ein Kunde hat die Chance auf eine hilfreiche Antwort des Kundendienstes. Dieses Verhalten ist nicht nur unseriös, sondern beschäment für einen Anbieter mit mehr als 1 Mio. Kunden. Viele Kunden beschweren sich über lange Wartezeiten bei Hotline-Anrufen. Außerdem werden Briefe und E-Mails erst nach 2-3 Wochen beantwortet.
Kunden, die endlich eine Antwort erhalten sind meist enttäuscht, da ExtraEnergie anscheinend keine Lösungen für Kunden findet, sondern immer auf einem Standpunkt beharrt. Der Kunde müsste zahlen! Und das am besten sofort. Da nützt auch eine kostenfreie Kundenhotline nichts, wenn die Auskünfte der Mitarbeiter immer dieselben sind.
Das CallCenter der ExtraEnergie liegt vermutlich in Chemnitz. Wir haben die Qualität der Mitarbeiter getestet und haben ein Erschreckendes festgestellt. Die Callcenter-Agents waren oftmals unfreundlich, wirkten übermüdet und hatten nicht recht Lust zu reden. Hilfe kann der Kunde hier also nicht erwarten.
Fragen werden teilweise merkwürdig beantwortet. Die Merkwürdigkeit liegt darin, dass der Inhalt der Antwort nicht zur gestellten Frage passt. Man hat fast Gefühl die Mitarbeiter lesen Standardantworten ab und sind nicht besonders interessiert.
Unsere Recherchen schließen wir mit dem Ergebnis, dass wir Kunden prinzipiell abraten Produkte der ExtraEnergie zu nutzen. Unvorhersehbare Preiserhöhungen sind risikoreicher als Börsenspekulationen und führen oft zu bösen Überraschungen. Finger weg!
Häufige Suchanfragen:
Hitstrom Erfahrung
Hitenergie Abzocke
ExtraEnergie
Prioenergie Erfahrung
Priogas Erfahrung
Update: 24.11.2013: Dieser Anwalt kann Ihnen helfen
Als guter Verbraucheranwalt hat sich Herr Hollweck aus Berlin etabliert. Diesen kann ich unabhängig empfehlen. Die Website ist hier zu finden. http://www.kanzlei-hollweck.de/
Die Erfahrung einiger Nutzer zeigt, dass mit einem Anwaltsschreiben häufig viel mehr zu erreichen ist, als wenn man sich als Verbraucher selbst an Extra Energie wendet.
Die Kosten für den Anwalt betragen je nach Streitwert ca. 50-100 EUR. Dies kann sich lohnen, da Extra Energie in vielen Fällen einige Hundert Euro zu viel berechnet hat.
26.11.2013
Extra Energie GmbH betreibt Telefoninkasso über eg factory
Bereits vor einigen Wochen erhielt ich einen Anruf von einer Schlichtungsstelle. Vor einigen Monaten lief mein Vertrag bei Hitstrom aus, da ich wieder zu den Stadtwerken wechselte, weil Hitstrom die Preise um ein Vielfaches erhöhte ohne mich zu informieren. Aus diesem Grund lies ich einige Rechnungen unbezahlt.
Ich habe also einen Herren der Schlichtungsstelle am Telefon und er will eine Lösung für mich finden. Er sei beauftragt den Fall zu schlichten und hat mir ein Angebot zu machen. Ich frage nach der Firmierung. Er sagt Schlichtungsstelle eg factory. Ich erwidere, dass dies doch ein Inkassobüro sein und werfe parallel einen Blick auf die Website. Dort wird meine Erinnerung bestätigt. Aber der Herr am Telefon bleibt dabei. Er sei von der Schlichtungsstelle eg factory und wolle mir helfen.
Ich teile ihm mit, dass ich über die Strompreiserhöhung nicht informiert wurde und daher zu viel bezahlt hätte, da in meinen Augen der vertraglich vereinbarte Preis je Kilowattstunde maßgeblich sein. Daher würde ich noch eine Gutschrift erhalten. Er sagte: “Kein Problem. Wenn Sie ein Guthaben haben sollten, wird dieses ausgezahlt. Wir vereinbaren das jetzt mit einer Telefonaufzeichnung.”
Ich stimme zu und möchte gerne vorab den Text hören, den ich dann auf Band bestätigen soll. Das möchte er nicht. Er möchte, dass ich direkt bestätige, wenn ich es höre. Natürlich bin ich damit nicht einverstanden und sage ich möchte es erst einmal unverbindlich hören. Nach langem hin und her, beginnt er mit der Ansage, die wie folgt lautet:
– Der Kunde sichert die Zahlung der Außenstände zu.
– Es gilt eine Frist bis zu der gezahlt werden müsse.
– Die Inkassokosten entfallen.
Weiter teilte der Herr mir mit, dass Hitstrom sich kulant zeigen werde. Ich erhalte einen Rabatt, damit eine Einigung möglich ist. Ich frage nach der Höhe des Rabatts. Nach einigem hin und her sagt der Mann von den Stadtwerken sei ein korrgierte Verbrauchswert übermittel worden. Daher sei der offene Rechnungsbetrag geringer ausgefallen (Anmerkung: Da die Hitstrom-Schätzungen höher waren als der tatsächliche Verbrauch.)
Man habe daher die Rechnung reduziert.
Ich frage mich was hier ein Rabatt sein soll. Es handelt sich schlicht und einfach um die realen Verbrauchswerte. Das Vorgehen des Mitarbeiters ist hochgradig unseriös. Man könnte dies als Betrug werten, da man über einen vorgetäuschten Rabatt zur Zahlung der offenen Rechnungen genötigt werden soll.
Der Mitarbeiter wird langsam ungeduldig. Zwanzig Minuten seien bereits vergangen und er müsse noch viele Kunden anrufen. Ich wünsche ihm viel Erfolg und beende das Gespräch – natürlich ohne eine Tonbandaufzeichnung oder sonstiger Willenserklärung!
So passiert im Herbst 2013 laut Kunden
Achtung vor Anrufen von Hitstrom oder eg factory! Diese Firmen wollen nie etwas Gutes für Sie, sondern nur ihr Geld. Extra Energie ist und bleibt ein unseriöser Laden!
Update: Recherchen der ARD decken dubiosen Machenschaften bei Extra Energie (Hitenergie, Hitstrom) auf
Interne Dokumente des Unternehmens Extra Energie GmbH (Geschäftsführer Samuel Schmidt) belegen, dass Kunden die sich selbst per E-Mail beschweren mit einem Verweis auf die AGB abgewimmelt werden.
Schreibt ein Anwalt, werden die Preiserhöhungen rückwirkend zurück genommen!
Wir empfehlen daher: Schalten Sie einen Anwalt ein.
Aktuelle Warnung von PlusMinus (ARD) vor ExtraEnergie